作為商家來講,消費(fèi)者永遠(yuǎn)是第一位的,因此了解消費(fèi)者的需求才是最重要的,在店面設(shè)計(jì)中也是如此。那店面設(shè)計(jì)怎樣注重顧客的消費(fèi)心理,才能成功促進(jìn)消費(fèi)者的購買呢?
首先,消費(fèi)者進(jìn)入商店的行為與心理。商業(yè)上把顧客分為三個(gè)類型:有目的的購物者,他們在進(jìn)店之前已有購買目標(biāo),因此目光集中,腳步明確;有選擇的購物者他們對商品有一定注意范圍,但也留意其它商品,他們腳步緩慢,但目光較集中;無目的的參觀者,他們?nèi)ド痰隉o一定目標(biāo),腳步緩慢,目光不集中,行動(dòng)無規(guī)律。
不同的商店接待者三種顧客的比例是不一樣的。比如,藥店接待的顧客有許多是有目的購物者,室內(nèi)布局應(yīng)以功能為先;顧客在一定范圍內(nèi)選擇購買的行業(yè),比如文具店、食品店等,計(jì)應(yīng)注重條理和秩序;比較選擇購買的行業(yè),比如時(shí)裝店、珠寶店、玩具店等,它的設(shè)計(jì)中應(yīng)使空間環(huán)境富于吸引力。
其次,消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程與視覺心理。消費(fèi)者在進(jìn)入商店之后,要求商品要更具有是覺得刺激強(qiáng)度才會(huì)被感知,這句需要我們根據(jù)消費(fèi)者視覺心理的研究,進(jìn)行以下對策:
1、增強(qiáng)商品與北京的對比。根據(jù)對視覺心理的研究,目標(biāo)對象與背景差別越大越易被感知,在無色彩的背景上容易看到有色彩的物體,在暗的背景上容易注意亮的物體。比如,在室內(nèi)設(shè)計(jì)中采用暗淡的色彩,并進(jìn)行低度照明,而用投光燈把光線投射到商品上,使顧客的目光被吸引到商品上。
2、適當(dāng)?shù)拇碳?。除了突出商品以外,店?nèi)的廣告、霓紅燈、電視等也是用來吸引顧客,但是剌激超過了一定限度就起不到什么作用。招牌的數(shù)量越多,每塊相對被注意的可能性越小。實(shí)驗(yàn)表明一般人的視覺注意范圍不超過七,比如短時(shí)間呈現(xiàn)字母,一般人只能看到大約六個(gè),這對于我們在室內(nèi)設(shè)計(jì)中合理地確定商業(yè)標(biāo)志和廣告的數(shù)量、柜臺(tái)的分組數(shù)量和空間的劃分范圍等是十分有用的。
第三,消費(fèi)者情緒心理與購買行動(dòng)。在使消費(fèi)者對商品引起注意之后,還要采取一系列對策來促進(jìn)他順利實(shí)現(xiàn)購買行動(dòng)。喚起興趣。新穎美觀的陳列方式及環(huán)境設(shè)計(jì)能使商品看起來更誘人;誘發(fā)聯(lián)想。利用直觀的商品使用形象誘發(fā)顧客對使用的聯(lián)想是非常有效的,如兒童用品商店將兒童使用的臥具、玩具等布置成一個(gè)兒童室的形式則比分類排隊(duì)的陳列方式生動(dòng)得多,它使顧客身臨其境; 喚起欲望。注意陳列裝置的多樣化,因?yàn)槊烙^的陳列方式和環(huán)境與商品一樣誘人,甚至比商品更誘人,它們使商品獲得最充分的展示;促進(jìn)信賴。這要求室內(nèi)設(shè)計(jì)的風(fēng)格與商品的特性相吻合。比如傳統(tǒng)風(fēng)格的中藥店要比現(xiàn)代形式的中藥店更會(huì)使消費(fèi)者信賴,相反造型新穎的時(shí)裝店則更有競爭力。
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