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   2013中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)分論壇——中國(guó)智慧旅游峰會(huì)于9月5日下午在天津舉辦。峰會(huì)中,200多位業(yè)內(nèi)知名人士齊聚一堂,以“智慧旅游,創(chuàng)新發(fā)展”為主題,共同探討中國(guó)智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展的新思路。北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理梁廣宇先生圍繞“大數(shù)據(jù)智慧旅游解決方案”的演講給人留下極為深刻的印象。

   梁廣宇講道,基于“大數(shù)據(jù)”的智慧旅游解決方案,是站在“大數(shù)據(jù)”的理念與架構(gòu)之上,為目的地解決旅游信息數(shù)據(jù)的全面感知、快速處理、高效存儲(chǔ)問(wèn)題,并運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”體系在智能數(shù)據(jù)挖掘方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),幫助目的地真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游的目標(biāo)。

  “大數(shù)據(jù)”智慧旅游管理

   簡(jiǎn)單集成型智慧旅游無(wú)法應(yīng)對(duì)旅游信息數(shù)據(jù),尤其是對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理,為了保障集成系統(tǒng)正常運(yùn)行,各子系統(tǒng)界面各自獨(dú)立,因此對(duì)大數(shù)據(jù)融合與挖掘考慮不足。而智慧旅游“大數(shù)據(jù)”主要來(lái)源于物聯(lián)網(wǎng)感知系統(tǒng)、移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用、各單位云數(shù)據(jù)共享、游客反饋、網(wǎng)站訪客行為統(tǒng)計(jì)、人工采集提交等途徑,可對(duì)各渠道、各類型數(shù)據(jù)進(jìn)行儀表式生動(dòng)化價(jià)值分析,讓數(shù)據(jù)自己“說(shuō)話”,使管理組織全面掌握目的地各領(lǐng)域的量化信息,從整體上了解目的地旅游業(yè)動(dòng)態(tài)。

   基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游管理系統(tǒng),還可將環(huán)境生態(tài)監(jiān)控、旅游接待、視頻監(jiān)控等數(shù)據(jù)一并收錄到大數(shù)據(jù)智慧旅游總儀表盤中,將數(shù)據(jù)圖形化、可視化??上髷?shù)據(jù)多樣性的壁壘,實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)量與多元化數(shù)據(jù)的全面管理融合。

  “大數(shù)據(jù)”智慧旅游服務(wù)

   大數(shù)據(jù)智慧旅游服務(wù)具有充分收集、分析、整合大數(shù)據(jù),以調(diào)配旅游服務(wù)資源的功能。可對(duì)旅游業(yè)相關(guān)主體依據(jù)搜集到的游客消費(fèi)動(dòng)向、旅游資源狀況、自然環(huán)境變化等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析,并及時(shí)調(diào)整、制定相應(yīng)的策略,可為游客提供更好的服務(wù)。

   大數(shù)據(jù)智慧旅游服務(wù)大致體現(xiàn)在:對(duì)游客大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析挖掘,掌握消費(fèi)者的旅游信息需求特征,促進(jìn)旅游營(yíng)銷;對(duì)游客消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析,提早預(yù)測(cè)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略,優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu);對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者類型、情感、獲取信息渠道等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,鎖定旅游營(yíng)銷目標(biāo)。比如:客戶訂了一張飛機(jī)票,但是由于大雨,趕到機(jī)場(chǎng)需要一個(gè)半小時(shí),可能會(huì)趕不上航班。此時(shí)服務(wù)供應(yīng)商知曉客戶的所在位置,并計(jì)算出到達(dá)機(jī)場(chǎng)所需的時(shí)間,于是馬上推送一個(gè)通知給客戶,并幫助預(yù)訂下一航班。大數(shù)據(jù)技術(shù)在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力,使得那些擁有大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費(fèi)者銷售旅游產(chǎn)品。

  “大數(shù)據(jù)”智慧旅游解決案例

   以大數(shù)據(jù)理念重新審視公共WIFI:可以獲取游客的手機(jī)號(hào)碼,可以針對(duì)游客進(jìn)行線上市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷,可以推送旅游APP資訊。免費(fèi)WIFI服務(wù)不再只是一個(gè)營(yíng)銷賣點(diǎn);

   以大數(shù)據(jù)理念重新審視一卡通:可以將旅游一卡通服務(wù)看做是最直接獲得旅游消費(fèi)清單的工具,一種便捷的游客旅游消費(fèi)軌跡數(shù)據(jù)采集方式。而不只是促銷手段;

   以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游手機(jī)應(yīng)用:它是游客信息關(guān)注行為、游客旅行軌跡數(shù)據(jù)采集平臺(tái)和進(jìn)行游客滿意度調(diào)研與促進(jìn)反饋的途徑之一。而不僅僅是傳統(tǒng)智慧旅游倡導(dǎo)的為游客導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)航服務(wù)的移動(dòng)終端;

   以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游資訊網(wǎng),高效的消費(fèi)者旅游信息關(guān)注數(shù)據(jù)采集、高效的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估工具、智慧化的旅游信息服務(wù)提供平臺(tái)。而傳統(tǒng)意義上的旅游資訊網(wǎng)是旅游目的地品牌形象,旅游信息服務(wù)平臺(tái)。旅游資訊網(wǎng)只能宣傳推廣旅游目的地;

   以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游呼叫中心,高效的游客需求數(shù)據(jù)采集工具、高效的旅游CRM維護(hù)平臺(tái)、高效的旅游新產(chǎn)品調(diào)研工具。處理投訴,撫平情緒、事故預(yù)警,應(yīng)急處置。呼叫中心只是處理旅游投訴的渠道。

   以大數(shù)據(jù)智慧旅游視角重新審視目的地旅游信息服務(wù),免費(fèi)WIFI是高性價(jià)比的游客信息采集渠道,一卡通是最佳游客行為數(shù)據(jù)采集措施,手機(jī)應(yīng)用是高性價(jià)比的游客行為采集渠道,呼叫中心是采集高價(jià)值游客信息的渠道,行程監(jiān)控是采集團(tuán)客旅游行為數(shù)據(jù)的渠道,旅游資訊網(wǎng)是采集潛在消費(fèi)者信息的渠道。

   最后,梁廣宇說(shuō),旅游產(chǎn)業(yè)是高度依賴“信息”的產(chǎn)業(yè),正是“信息”造成了旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值流動(dòng)。如果說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算等信息技術(shù)正在重新創(chuàng)造現(xiàn)代旅游業(yè),那么“大數(shù)據(jù)”則是讓這份“創(chuàng)造”成為可能的關(guān)鍵。

 

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