記得那還是兩年多前，我看到一個視頻廣告片：萌大叔吳秀波，正在聽人介紹DELL多么多么牛逼，然后吳秀波對著電腦說話了：“那你還紅那么晚，跟我似的。”

哇，當時看了的第一反應(yīng)是，吳秀波太可愛了、太萌了。

事實上，2011年時，萌這個詞還沒那么流行，2011年時，吳秀波雖然還沒有像今天這么紅，但當時因諜戰(zhàn)劇《黎明之前》的播出，吳秀波人氣爆漲，而且大器晚成也是其標簽之一。

找明星代言產(chǎn)品，這太正常不過了，但我看了吳秀波的戴爾代言廣告，卻留下了深刻印象，因為“紅那么晚”這樣的臺詞，不僅把吳秀波“大器晚成”的特點與產(chǎn)品有機地結(jié)合起來，最重要的是，這其中的“自嘲”心態(tài)，在科技公司的產(chǎn)品廣告中，可是太少見了。

越是自信，越敢自黑，越是從容，越敢自嘲。

果不其然，這個極有特點、極容易給人好感的視頻廣告，一下子在網(wǎng)上傳播開來，點擊幾百萬，而且當時還在天涯、豆瓣上形成了話題討論。

兩年多過去，今天當我采訪戴爾大中華區(qū)消費及小企業(yè)市場部執(zhí)行總監(jiān)肖三樂，提到當年吳秀波這支廣告片時，才發(fā)現(xiàn)這一系列創(chuàng)意就肖三樂操刀的。

在與肖三樂聊了市場營銷的話題之后，可以發(fā)現(xiàn)，從2010年的戴爾儲錢罐、2011年的吳秀波廣告到今天社交媒體大行其道，其實真正以“玩”的心態(tài)，與網(wǎng)民一起玩社交媒體，戴爾才是鼻祖。

雖然“玩”得很早，但當所有公司都已經(jīng)走上社交媒體之時，戴爾又有何新招？

其實總結(jié)與思考戴爾的社交化之路，對科技企業(yè)的同行們都會有所裨益。

一、 戴爾的務(wù)實：消費者市場從五到七

2011時，我曾經(jīng)寫過《戴爾轉(zhuǎn)型謎局》，那篇文章講的正是戴爾在向企業(yè)級轉(zhuǎn)型同時并不放棄消費者市場的務(wù)實做法。

一邊堅定地向企業(yè)級、IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，一邊還在消費者市場做著基礎(chǔ)的品牌推廣工作，其實戴爾審慎轉(zhuǎn)型的背后，其實是IT行業(yè)未來的不確定性。

一方面戴爾在IT服務(wù)領(lǐng)域，沒有如IBM一樣的優(yōu)勢，完全靠服務(wù)、軟件就可維持公司的持續(xù)發(fā)展，戴爾仍需要在提供IT服務(wù)時，打包進自己的PC硬件等產(chǎn)品，這也是為企業(yè)提供“端到端”服務(wù)的保證。另一方面，戴爾也需要在PC終端繼續(xù)發(fā)力，維持品牌知名度，以保證戴爾向IT服務(wù)領(lǐng)域的推進。

IT行業(yè)的發(fā)展不確定性，讓戴爾在轉(zhuǎn)型中選擇了“一顆紅心兩手準備”、兩面齊頭并進的做法。但三年來發(fā)展結(jié)果證明，戴爾的兩手準備的務(wù)實做法有了成效。在企業(yè)級市場，戴爾戴爾服務(wù)器已經(jīng)連續(xù)八個季度服務(wù)器市場占有率成為中國市場第一，最新的市場份額已達20.2%。

在存儲方面，戴爾在全球iSCSI存儲市場占有率也是第一。隨著戴爾成功私有化，戴爾的步伐開始變得更加開放和大膽，邁克爾·戴爾放言“戴爾要像當年顛覆PC和x86服務(wù)器市場一樣，顛覆存儲市場”，當年那個PC行業(yè)壁壘的破壞者，似乎又將在企業(yè)級市場掀起一場腥風血雨。

與曾經(jīng)的戴爾PC業(yè)務(wù)的高峰相比，這幾年在消費者市場，戴爾可以說是“低調(diào)堅守”，雖然并沒有過多參與手機、智能穿戴這些熱門的個人消費產(chǎn)品，但個人PC、平板電腦等產(chǎn)品，因為堅持了特色之路，反而在消費者市場更引發(fā)了追捧，比如，戴爾本來以南亞等五大區(qū)域作為個人消費產(chǎn)品的核心市場，但現(xiàn)在這五大區(qū)域要拓展為七大區(qū)域。

“個人電腦的玩家越來越少，這反而成了我們的機會”，肖三樂如此強調(diào)。戴爾當年以“不確定性”而低調(diào)發(fā)展的個人電腦市場現(xiàn)在反而越做越大。

“聯(lián)想仍是第一，但戴爾在中國市場已經(jīng)成為第二，”這就是戴爾的務(wù)實。PC市場雖然已是夕陽，但市場仍在、盤子仍在，能賺錢為何不賺？

戴爾因“不確定性”而發(fā)展出來的“動態(tài)調(diào)整”、且行且珍惜的戰(zhàn)略，我認為，是科技行業(yè)不斷嬗變之際，諸多大公司正在轉(zhuǎn)型之時可以參考的一個轉(zhuǎn)型樣本。

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