我國(guó)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí),從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。國(guó)內(nèi)景區(qū)AAAAA(簡(jiǎn)稱“5A”)級(jí)已取代現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)景區(qū)AAAA級(jí)(簡(jiǎn)稱“4A”),成為國(guó)內(nèi)景區(qū)的最高級(jí)別。
“5A”是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系,服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量則是景區(qū)評(píng)定“5A”級(jí)別的最根本標(biāo)準(zhǔn)。圍繞服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量,測(cè)評(píng)內(nèi)容共分為8大項(xiàng),包括旅游交通、游覽安全、旅游購(gòu)物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)等,總分1000分;圍繞服務(wù)質(zhì)量與景觀質(zhì)量則分為2大項(xiàng),分值100分。較之“4A”級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),“5A”級(jí)對(duì)景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化提出了更高的要求。 業(yè)內(nèi)有關(guān)人士稱,國(guó)家旅游局啟動(dòng)5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定,目的就是要推選出一批質(zhì)量過硬,在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力,在國(guó)內(nèi)真正成為標(biāo)桿的 旅游精品景區(qū) ,以促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。截至2012年4月27日,全國(guó)共有132家國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。
中國(guó)現(xiàn)有187處國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),其中黃山、泰山、九寨溝等16處風(fēng)景名勝區(qū)被列為《世界遺產(chǎn)名錄》。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,在旅游行業(yè),“十一五”的重點(diǎn)是提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì),國(guó)家旅游局今年啟動(dòng)5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定,目的就是要推選出一批質(zhì)量過硬,在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力,在國(guó)內(nèi)真正成為標(biāo)桿的旅游精品景區(qū)。
5A級(jí)景區(qū)中存在幾個(gè)景區(qū)同用一塊牌子的情況(官方稱為擴(kuò)展景區(qū)),如蘇州園林景區(qū)(拙政園、虎丘、留園)、河南云臺(tái)山景區(qū)(云臺(tái)山-神農(nóng)山-青天河)、張家界景區(qū)(武陵源-天門山),福建土樓景區(qū)(漳州南靖、龍巖永定),北京(八達(dá)嶺-慕田峪)長(zhǎng)城旅游區(qū),這些景區(qū)在統(tǒng)計(jì)時(shí)只計(jì)算為一個(gè)景區(qū)。
5A級(jí)景區(qū)中有些景區(qū)距離很近,但國(guó)家旅游局依然奇怪的授予了兩塊牌子,這種情況只在四川有:如樂山峨眉山景區(qū)和樂山大佛景區(qū)、阿壩藏族羌族自治州九寨溝景區(qū)和黃龍景區(qū),這些景區(qū)統(tǒng)計(jì)時(shí)被計(jì)算為兩個(gè)景區(qū)。
正式成為5A級(jí)景區(qū)有很嚴(yán)格的評(píng)測(cè)和驗(yàn)收過程,大致過程:成為有一定知名度的優(yōu)秀4A級(jí)景區(qū)-----提交創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)規(guī)劃及專家方案-----地方審批創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)-----投入5A級(jí)景區(qū)建設(shè)和整改------地方驗(yàn)收后向國(guó)家旅游局申報(bào)5A級(jí)景區(qū)-----國(guó)家旅游局專家小組多次測(cè)評(píng)-----國(guó)家旅游局進(jìn)行指導(dǎo),暗訪,評(píng)測(cè)和驗(yàn)收------通過驗(yàn)收向社會(huì)公布并向景區(qū)發(fā)確認(rèn)函-----正式授牌國(guó)家5A級(jí)景區(qū)儀式。此過程最少要三年以上,網(wǎng)友多次錯(cuò)誤將創(chuàng)建中以及申報(bào)中或者地方政府表創(chuàng)建決心的優(yōu)秀4A級(jí)景區(qū)歸在5A級(jí)景區(qū), 5A級(jí)景區(qū)虛擬游 考核也是重要的指標(biāo),比如多次未通過驗(yàn)收的屢敗屢戰(zhàn)申報(bào)中的山東濟(jì)南大明湖景區(qū)。
2012年起國(guó)家旅游局對(duì)5A級(jí)景區(qū)步入動(dòng)態(tài)管理,國(guó)家5A級(jí)景區(qū)暗訪組對(duì)于授牌超過半年的5A級(jí)景區(qū)實(shí)行不定時(shí)暗訪,發(fā)現(xiàn)問題將對(duì)景區(qū)提出整改意見,將視情況進(jìn)行通報(bào)批評(píng)乃至“摘牌”,隨后復(fù)核評(píng)分后未達(dá)到950分的不達(dá)標(biāo)5A級(jí)景區(qū)將摘牌降級(jí)處理;對(duì)于游客投訴過多的5A級(jí)景區(qū)實(shí)行及時(shí)定點(diǎn)暗訪,核實(shí)情況并提出限期整改,嚴(yán)重者通報(bào)批評(píng)乃至“摘牌”。
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