2. 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)的技術(shù)五花八門,除了傳統(tǒng)藍(lán)色的超文件連結(jié)標(biāo)示之外,還有Java以及動(dòng)態(tài)HTML,往往讓使用者更加頭大。
3. 網(wǎng)絡(luò)上的導(dǎo)覽做得很糟糕,使用者結(jié)果會(huì)迷失在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界里,找不到自己想要的網(wǎng)站。
4. 不論是平面或是舊的媒體格式,網(wǎng)頁內(nèi)容都可以針對(duì)這些需求進(jìn)行最佳化的安排,不過幾乎沒有什么網(wǎng)頁內(nèi)容能夠滿足上網(wǎng)者在在線閱讀最適化的需求。
5. 電子商務(wù)交易的流程并不容易讓人了解,而且也不容易完成。
6. 許多網(wǎng)頁雖然做得相當(dāng)亮麗,但是金玉其外敗絮其內(nèi),使用者反而找不到需要的內(nèi)容,也沒有想要的交易項(xiàng)目。
7. 網(wǎng)友的整體使用體驗(yàn)相當(dāng)不理想,盡管某些個(gè)別項(xiàng)目還算過得去,但是緩慢的下載過程往往令人退避三舍。
此外,以下這一點(diǎn)也在在的說明了為何我們需要顧慮到網(wǎng)頁的可用性:就目前的情況來說,高達(dá)九成的商業(yè)網(wǎng)站都相當(dāng)不實(shí)用。如果你想要找到某些數(shù)據(jù),那么在一般的網(wǎng)站肯定會(huì)找不到,就算能夠找到,也要經(jīng)過一番辛苦奮斗。從以往的經(jīng)驗(yàn)可以得知,網(wǎng)站的可用性無法一蹴可及,除非項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程就特別注意網(wǎng)站的可用性,否則結(jié)果往往令人失望。
如果高達(dá)九成的網(wǎng)站可用度都這么差,那么人們?yōu)槭裁催€要上網(wǎng)?簡(jiǎn)單的說,剩下來一成的網(wǎng)站還算不錯(cuò)(甚至于很棒),網(wǎng)絡(luò)是一種使用者主導(dǎo)的傳播媒介,人們會(huì)去自己想要造訪的網(wǎng)站—也就是說使用者大多數(shù)的時(shí)間都是花在好的網(wǎng)站上,并且盡量避免制作粗糙的網(wǎng)站。
好消息是,既然大多數(shù)的網(wǎng)站都做得不好,那么你只要把網(wǎng)站做得容易使用,以及滿足使用者的需求,那么必然能夠脫穎而出,吸引龐大的人氣。
提升網(wǎng)站使用性的方法
在這有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方法,可以提供給各位大幅提升網(wǎng)站的可用性。這些方法往往會(huì)有立竿見影之效,實(shí)施之初就會(huì)有相當(dāng)大程度的改變。接下來的效果雖然比較不明顯(因?yàn)檎嬲膯栴}在一開始就已獲得解決),但是仍然能夠穩(wěn)定的改善網(wǎng)站的可用度?,F(xiàn)在網(wǎng)站的可用度至少還可以改善個(gè)20倍,因此就算再努力也不為過。
我們應(yīng)該如何衡量網(wǎng)站的可用性呢?各位可以從使用者學(xué)習(xí)網(wǎng)站使用的速度、找到所需數(shù)據(jù)的快慢、以及達(dá)成訂貨之類的任務(wù)需要多久時(shí)間來衡量。如果業(yè)者能夠把企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用程序的訓(xùn)練預(yù)算砍掉一半,或是讓客戶加速在網(wǎng)站上交易的時(shí)間,那么其網(wǎng)站的可用性更是加倍。雖然這并不代表業(yè)者能夠拿到兩倍的訂單,但是至少能夠在其它的網(wǎng)站當(dāng)中脫穎而出。
以下是改善網(wǎng)站可用性的步驟:
1. 不管你覺得舊的網(wǎng)站有多爛,在重新設(shè)計(jì)之前,可以針對(duì)舊版使用者做個(gè)小型的意見調(diào)查,說不定舊版網(wǎng)站里還是有些值得保留的特色。調(diào)查當(dāng)中也能夠看出來以前讓使用者感到窒礙難行的問題所在,以及使用者對(duì)于網(wǎng)站錯(cuò)誤的看法,對(duì)此有通盤了解之后,再重新設(shè)計(jì)也會(huì)比較容易。
2. 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站進(jìn)行比較性的使用者意見調(diào)查。別的公司為了打造網(wǎng)站而耗費(fèi)巨資,透過使用者意見調(diào)查,你可以效仿他們的長(zhǎng)處,并且避免犯上和他們同樣的錯(cuò)誤。
3. 針對(duì)使用者進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查(field study),徹底了解他們工作環(huán)境的狀況。這個(gè)步驟對(duì)于專門支持員工或是企業(yè)伙伴的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站或是企業(yè)間網(wǎng)站而言尤其重要。你會(huì)發(fā)現(xiàn)到調(diào)查結(jié)果和經(jīng)理人片面告訴你的 往往 總是會(huì)有些出入。不相信嗎?想想呆伯特吧。
4. 建立幾個(gè)不同的設(shè)計(jì)模型,為了在最短的時(shí)間之內(nèi)測(cè)試各種可能性,這些設(shè)計(jì)應(yīng)該交由不同的團(tuán)隊(duì)來同步進(jìn)行。并且針對(duì)幾位使用者進(jìn)行調(diào)查,從中找出最適合你的新設(shè)計(jì)。
5. 挑出最適合的設(shè)計(jì)之后,即可進(jìn)一步開發(fā),先以 HTML 作出幾個(gè)雛型頁面,即可邀請(qǐng)更多的使用者來進(jìn)行測(cè)試,找出這個(gè)設(shè)計(jì)的美中不足之處。
6. 如果預(yù)算許可的話,反復(fù)多試幾次:修補(bǔ)從測(cè)試當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題,進(jìn)一步開發(fā)原型之后再進(jìn)行測(cè)試。你每作一次,網(wǎng)站平均的可用性就可以增加38%。追求盡善盡美的過程是永無止盡的﹔我所有研究過的個(gè)案,早在達(dá)到完美的使用者接口之前,就已燒光了所有的預(yù)算。
7. 當(dāng)網(wǎng)站建構(gòu)得差不多,已經(jīng)具備關(guān)鍵頁面以及導(dǎo)航組件時(shí),可以再做一次最后的測(cè)試,藉以調(diào)整商標(biāo)、找出錯(cuò)誤的訊息、以及調(diào)整互動(dòng)功能的細(xì)項(xiàng)問題。雖然在最后的測(cè)試階段已經(jīng)無法針對(duì)最基本的問題進(jìn)行改變,但是依然可以大幅提升網(wǎng)站的可用性。
8. 推出你剛設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站。與其辦個(gè)慶功派對(duì),你不如花點(diǎn)心思開始規(guī)劃下一次改造的設(shè)計(jì)。搜集使用者意見,分析記錄文件,并且搜集其它新設(shè)計(jì)可用性有關(guān)的資料。請(qǐng)記住,網(wǎng)站永遠(yuǎn)有改善的空間,就算是新的設(shè)計(jì)也不過是下個(gè)設(shè)計(jì)的原型罷了。
使用者測(cè)試
網(wǎng)站可用性的改造工程通常都有使用者測(cè)試這一環(huán),進(jìn)一步的改造工程則有其它的方法可用,讓我在此大膽的推薦各位參考我寫的『網(wǎng)站可用性改造工程』(Usability Engineering)一書,里頭會(huì)針對(duì)這些方法作更深層的探討。至于消費(fèi)者調(diào)查則會(huì)在接下來的專題當(dāng)中加以討論。
基本的使用者測(cè)試其實(shí)很簡(jiǎn)單。只要記住三件事件:
1. 測(cè)試的對(duì)象必須具有代表性,能夠反映出你目標(biāo)觀眾的看法。除非是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),你才可以同儕作為測(cè)試對(duì)象,否則不要用你的同事或是任何了解這項(xiàng)項(xiàng)目的人。不過就算是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),也應(yīng)該避免以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員作為測(cè)試對(duì)象。
2. 測(cè)試的時(shí)候,不要只是玩一玩網(wǎng)站接口而已,使用者應(yīng)該實(shí)際執(zhí)行某些工作:網(wǎng)站上到處點(diǎn)一點(diǎn)當(dāng)然很簡(jiǎn)單,真正的考驗(yàn)在于網(wǎng)站是否能夠協(xié)助使用者解決某些特定的問題。所測(cè)試的工作也必須具有代表性。
3. 避免出面干涉,讓測(cè)試者自行感受,并且暢所欲言。測(cè)試的目的并非展現(xiàn)你有多聰明,也不是要協(xié)助使用者加速達(dá)成任務(wù),而是希望從使用者解決問題的實(shí)際體驗(yàn)當(dāng)中獲得寶貴的意見。請(qǐng)記住,使用者從家里或是辦公室造訪你的網(wǎng)站時(shí),可沒有專家坐在旁邊。你必須知道在實(shí)際狀況下,使用者是如何使用你的網(wǎng)站:這表示測(cè)試者必須自行體驗(yàn)才行。
如果想要進(jìn)行更進(jìn)一步的測(cè)試,則可以采取專業(yè)的可用性實(shí)驗(yàn)室、在國(guó)外進(jìn)行測(cè)試管理、或是眼球追蹤(eye-tracking)等不同的方法。不過基本的測(cè)試方法實(shí)在很簡(jiǎn)單:也就是讓具有代表性的測(cè)試人員實(shí)際處理工作,并且讓這些使用者暢所欲言,發(fā)表他們實(shí)際使用的心得。
這是大家都能夠作得到的測(cè)試方法,而且大家都應(yīng)該這么做。如果你漏掉這個(gè)重要的步驟就匆匆推出網(wǎng)站,那么根本就是浪費(fèi)預(yù)算,要不了多久你還是得重新設(shè)計(jì)一遍。
轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)注明:丁丁貓